AI、ビジネスの現場へ：最新活用事例から見る未来
AI導入の波、ついに本格化
2025年7月、AI技術がビジネスの現場で急速に普及し始めています。コールセンターでの顧客対応から、医療現場での書類作成、さらにはロボットとの対話まで、その活用範囲は広がり続けています。今回は、最新の事例を基に、AIがビジネスにもたらす変革と未来について解説します。
コールセンターの救世主？ソフトバンクのAI活用
顧客対応をAIがサポート
ソフトバンクは、コールセンター業務にAIを導入し、顧客対応の効率化を図っています。AIが顧客からの問い合わせ内容を解析し、最適な回答をオペレーターに提示することで、対応時間の短縮と品質向上を実現しています。これにより、顧客満足度の向上はもちろん、オペレーターの負担軽減にも貢献しています。
楽天グループ、生成AIで新たな市場開拓へ
大規模言語モデル開発に着手
楽天グループは、生成AIの大規模言語モデル開発に乗り出しました。これにより、ECサイトにおける商品推薦の精度向上や、顧客対応の自動化などが期待されています。AIを活用することで、顧客一人ひとりに最適化されたサービス提供を目指し、競争優位性を確立しようとしています。
住友電工、AIロボットがコミュニケーションを円滑に
対話アプリで新たな可能性
住友電工は、AIを搭載したロボットに、対話アプリを組み込むことで、新たなコミュニケーションの可能性を追求しています。工場や建設現場などでの作業支援だけでなく、高齢者施設などでのコミュニケーション支援も視野に入れています。AIロボットが人々の生活をより豊かにする未来が近づいています。
ノーコードで誰でもAIアプリ開発：「Dify」がもたらす変革
大手企業も続々活用
AIアプリ開発のハードルを下げる「Dify」が、大手企業を中心に導入されています。ノーコードで生成AIアプリを開発できるため、専門知識がない担当者でも、自社のニーズに合わせたAIソリューションを開発できます。これにより、AI導入の加速化と、ビジネスにおけるAI活用の裾野が広がることが期待されています。
日本IBM、生成AIで医療現場を支援
電子カルテに新機能
日本IBMは、生成AIを活用して医療書類作成を支援する新機能を電子カルテに追加しました。これにより、医師の事務作業負担を軽減し、患者への診療に集中できる環境を整備します。医療現場におけるAI活用は、医療サービスの質向上に大きく貢献すると期待されています。
参考サイト
